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FAQs

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Ordini e Pagamenti

• Come si effettua un ordine?
Acquistare i tuoi prodotti su shop.foppapedretti.it è facile! Inizia cliccando sul prodotto che ti piace. Alcuni sono disponibili in diversi colori: per visualizzare la versione che preferisci clicca sul bollino colore. Scegli il colore, specifica la quantità che desideri acquistare e clicca su “Aggiungi al carrello”. Puoi vedere il contenuto del tuo ordine cliccando all’interno del campo “Carrello” presente in alto a destra in ogni pagina. Quando sei pronto per concludere il tuo ordine, clicca su “Vai al carrello”. Un riepilogo ti mostrerà i prodotti scelti e potrai anche decidere se aggiungere l'opzione della "spedizione su appuntamento". Clicca su "procedi all'acquisto" per poter finalizzare il tuo ordine. Potrai scegliere di registrarti o di proseguire senza registrazione. Dopo aver inserito le tue informazioni negli appositi campi, clicca su “Conferma”. Una pagina ti mostrerà il riepilogo della tua transazione.

• Devo registrarmi al sito per poter effettuare un ordine?
Ti ricordiamo che, per poter effettuare un ordine sul nostro sito, non è necessario registrarsi, potrai effettuare il tuo ordine anche senza registrazione e potrai  procedere selezionando la modalità di pagamento che preferisci.

• Come posso pagare?
Accettiamo le carte di credito dei circuiti Mastercard, Visa e Maestro. Puoi anche pagare tramite bonifico bancario anticipato. Se vuoi pagare in bonifico, effettua il pagamento a queste coordinate ed inviaci la disposizione di bonifico entro 3 giorni dal tuo ordine. Beneficiario: Alkemy S.p.A., via San Gregorio, 34, 20124 Milano, Italia, Banca di appoggio: Banca Sella, IBAN: IT28Q0326801605052850880051, Causale: "Ordine n. [numero indicato sulla e-mail di conferma dell'ordine]". Potrai pagare anche in modalità contrassegno (massimo 999,99€) con un piccolo contributo aggiuntivo di euro 5,00 alla consegna. Ti ricordiamo che non è possibile pagare a rate.

• E’ sicuro usare la mia carta di credito online?
Su shop.foppapedretti.it usiamo un sistema di pagamento sicuro per mantenere riservate le informazioni che fornisci durante la transazione. Quando inoltri un ordine e comunichi i tuoi dati di pagamento, usiamo la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere le informazioni in transito. Puoi verificare che durante il pagamento i tuoi dati confidenziali siano crittografati osservando l’URL visualizzato nel campo dell’indirizzo del tuo browser. Con il protocollo SSL, l’URL inizia con “https://” invece che con “http://”, a conferma che stai effettuando una transazione sicura. Non avremo mai accesso al numero della tua carta di credito, né verrà mai memorizzato nei nostri sistemi.

• Posso modificare i dati del mio profilo?
Una volta effettuato il Login, puoi modificare i dati entrando nella sezione: “IL MIO ACCOUNT”. Cliccando su “I MIEI DATI” avrai la possibilità di modificare tutti i dati inseriti al momento dell’iscrizione come, ad esempio, l’indirizzo mail o la data di nascita. Ricordati di cliccare il tasto SALVA per far sì che le modifiche restino memorizzate.

• Posso cancellare il mio ordine?
Non hai ancora ricevuto il tuo ordine ma hai cambiato idea e vuoi annullarlo? Fallo tempestivamente compilando il form che trovi al seguente link: Contattaci o chiamando al numero 02.37901343 (dal lunedì al venerdì; dalle 09:00 alle 18:00 con orario continuato). Verificheremo lo stato del tuo ordine. Qualora quest’ultimo non fosse già pronto e bollettato per la spedizione, provvederemo ad annullarlo, rimborsando l’intero importo da te versato. In caso contrario, non accettare la spedizione! Una volta rientrata la merce presso il nostro magazzino, effettueremo il riaccredito in tuo favore.

Spedizioni

• Quali sono i tempi di spedizione?
Ci impegniamo a consegnare i tuoi prodotti entro 3 giorni lavorativi (domeniche e festivi esclusi), oppure 5 giorni lavorativi per le isole e le località remote. Le spese di spedizione sono di 9,90€ e gratuite per importi superiori a 90€. Vogliamo garantirti la massima trasparenza: nel riepilogo del tuo ordine, troverai infatti il costo della spedizione separato dal prezzo dei prodotti. Potrai quindi verificare la convenienza dei nostri prezzi e ammortizzare le spese di spedizione aggiungendo più articoli nello stesso carrello. Ti ricordiamo che potrai scegliere la modalità di "Spedizione su appuntamento" con un piccolo contributo aggiuntivo di 4,90€.

• Dove consegniamo?
Consegniamo in tutta Italia, Vaticano e San Marino esclusi. Non accettiamo spedizioni presso caselle postali o fermoposta, gli ordini effettuati fornendo un indirizzo di tale tipologia, verranno automaticamente cancellati, è necessario infatti che il ritiro del prodotto sia effettuato da una persona fisica che apponga la firma a conferma della ricezione avvenuta.

• Posso fissare un appuntamento per la consegna?
Certo! Il servizio ha un contributo aggiuntivo di soli 4,90€. Prima di confermare l’ordine, ricordati di inserire come opzione “spedizione su appuntamento”, verrai in seguito contattato dal corriere per concordare il giorno e la fascia oraria che preferisci per la consegna. Ti ricordiamo che non è previsto il servizio di consegna al piano.

• Posso chiedere di spedire ad un indirizzo diverso dal mio?
Certo! Se preferisci che i prodotti che hai ordinato ti vengano spediti in ufficio, da un vicino, o si tratta di un regalo e vuoi che il pacco arrivi direttamente al destinatario, indica l’indirizzo della persona che paga nella sezione “Indirizzo di fatturazione” e l’indirizzo di chi riceve l’ordine nella sezione “Indirizzo di spedizione”. Come ogni regalo che si rispetti, il tuo ordine arriverà senza l’indicazione del prezzo dei prodotti che hai scelto, la fattura di pagamento arriverà direttamente all’indirizzo mail di registrazione al sito, entro 20 giorni dal ricevimento degli articoli.

• Posso seguire la spedizione del mio ordine?
Niente di più semplice! Quando il tuo ordine verrà spedito, verrai informato via mail. Potrai poi controllarne in ogni momento lo stato di spedizione, entrando nella sezione “I MIEI ORDINI” disponibile all’interno del tuo account sul sito. Per ogni ordine, troverai un collegamento al sito di Bartolini dove seguire le fasi della tua spedizione tramite il servizio “Tracking”.

• Se non sono presente al momento della consegna cosa succede?
Bartolini effettua tre tentativi di consegna. Qualora un tentativo non andasse a buon fine troverai, sul citofono o nella tua casetta della posta, una cartolina con tutti i riferimenti per contattare il corriere e concordare un nuovo appuntamento per la consegna. Dopo tre tentativi mancati, il tuo ordine andrà in giacenza. Ma non preoccuparti, sarai contattato dal nostro Servizio Clienti per organizzare una nuova spedizione.

• Posso ritirare il mio ordine presso un punto vendita?
Il ritiro di un ordine effettuato sul nostro shop online presso un punto vendita non è possibile ma non temere, lo riceverai comodamente a casa spedito e consegnato in tempi brevi e con la stessa cura che avresti avuto tu!

• Posso sapere quando un prodotto non disponibile tornerà ad esserlo?
Certo! Non devi fare altro che aggiungere l’articolo alla tua lista dei desideri cliccando sul bottone "Aggiungi alla lista dei desideri" che troverai nella pagina della scheda del prodotto. Riceverai una mail che ti avviserà non appena l’articolo tornerà disponibile per l’acquisto.

Resi e Rimborsi

• Cosa posso fare se non sono soddisfatto del mio ordine?
Puoi cambiare gli articoli acquistati o farti rimborsare entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Farlo è semplicissimo, compila il form online nella sezione Resi e Rimborsi.

• Cosa succede se il mio prodotto è difettoso?
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, puoi richiederci la sostituzione con un nuovo prodotto o il rimborso. In questo caso, le spese di spedizione non ti saranno detratte e riceverai il rimborso dell’intero importo dell’ordine entro 30 giorni. Farlo è semplicissimo, compila il form online nella sezione Resi e Rimborsi.

Prodotti

• I prodotti arrivano già assemblati?
Non tutti gli articoli arrivano già assemblati. Alcuni richiedono il montaggio parziale o totale ma non preoccuparti, potrai seguire le dettagliatissime istruzioni del manuale allegate al prodotto. Se anche il manuale non fosse sufficiente, non esitare a contattarci compilando il form che trovi al seguente link: Contattaci o chiamando al numero 02.37901343 (dal lunedì al venerdì; dalle 09:00 alle 18:00 con orario continuato). Provvederemo a fornirti la risposta nel minor tempo possibile.

• Dove trovo le informazioni sui prodotti?
Cliccando sull’immagine di ogni articolo, potrai consultarne tutte le caratteristiche. Se non hai trovato quello che cercavi, puoi contattarci compilando il form che trovi al seguente link: Contattaci o chiamando al numero 02.37901343 (dal lunedì al venerdì; dalle 09:00 alle 18:00 con orario continuato). Provvederemo a fornirti la risposta nel minor tempo possibile.

Contatti

• Come vi contatto?
Puoi contattarci compilando il form che trovi al seguente link: Contattaci o chiamando al numero 02.37901343 (dal lunedì al venerdì; dalle 09:00 alle 18:00 con orario continuato). Attraverso questo numero potrai ricevere assistenza dettagliata o ordinare tutto ciò che desideri, direttamente al telefono, e riceverlo poi comodamente presso l’indirizzo desiderato senza alcuna spesa aggiuntiva per il servizio.

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